Política de reembolso

En Joyería María Cristina Aedo, cada pieza es creada con altos estándares de calidad y revisada minuciosamente antes de su entrega. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que se requiera una revisión o ajuste.

1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena (Ley N° 19.496), las compras realizadas en nuestra tienda no están sujetas a derecho a retracto. Esto significa que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o desistimiento de la compra.

2. Cambios de productos
Si deseas realizar un cambio, ofrecemos la posibilidad de hacerlo de manera presencial, salvo excepciones justificadas, en nuestra tienda en Santiago, bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
  • Los cambios deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la compra.
  • Solo se permiten cambios por otro producto disponible.

3. Garantía legal por fallas o defectos
Si un producto presenta fallas de fabricación dentro de los seis meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar por:

  • La reparación gratuita de la pieza.
  • El cambio por un producto de igual valor.
  • El reembolso del dinero, en caso de que la reparación o el cambio no sean posibles.

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra. La garantía no cubre daños por uso indebido, mal almacenamiento o intervención de terceros.

4. Garantía extendida en productos seleccionados
Algunos productos fabricados exclusivamente por Joyería María Cristina Aedo cuentan con una garantía extendida de 5 años. Esta garantía se aplicará solo a aquellos productos cuya descripción indique explícitamente este beneficio. La garantía cubre la reparación o reposición de la pieza, siempre que el problema no sea causado por:

  • Uso indebido.
  • Golpes o accidentes.
  • Manipulación de terceros no autorizados.

5. Proceso para cambios o garantías
Para solicitar un cambio o hacer valer la garantía legal, contáctanos a través de:

  • Teléfono: +56951196626
  • Correo electrónico: rrisiaedo@gmail.com
  • Dirección de nuestra tienda: Apoquindo 4900, local 88, Las Condes, Santiago.

6. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos los pasos a seguir. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Nos comprometemos a revisar cada caso con responsabilidad y transparencia, garantizando una solución acorde a la normativa vigente y siempre pensando en la satisfacción de nuestros queridos clientes.

Gracias por elegirnos